国外有一名专科护理师，有一天一位患有高血压和糖尿病的人找到她并向她诉说现在的症状：头痛、疲倦、虚弱，护理师认为她可能糖尿病发作，于是又循序渐进地问了她一些问题：
你在吃哪些药？药量是多少？
你上次注射胰岛素跟吃饭是什么时候？
你还有哪些症状？
你患糖尿病多久了？
你上次到医院检查是什么时候？
你这几天饮食控制做得怎么样？
护理师通过这些问题的答复，发现患者真正的问题是支付不起高额的治疗费用，所以没有按照医嘱正确用药。
大部分糖尿病患者都是中低收入人群，为了省钱，所以他们每次用药都是分好几次来使用，但是这样就容易导致病情加重。
所以最终护理师给她建议是如何投保能用合理的价钱领到足够的药。
这个故事中的护理师是通过“访谈”的方式了解到患者的状况，从患者的状况中抽丝剥茧，最终发现了引发这些问题真正原因。从而给到了实际的建议。
这也是一种典型的提问式销售方法。
通过这则故事案例可以看出，挖掘真正痛点有三种方法
1、观察：大多数人在生活当中都不会太在意身边所发生的事，认为所有的事情都是理所当然。但很多真正的痛点都隐藏在日常细节当中，所以我们要做得是打开五感，更敏感的去观察世界。
2、访谈：深入获得受访者的使用经验、想法、使用动机、理由、目标、使用形态等。
3、沉浸：通过角色转换的方式深入到用户的生活中，把自己变成用户，体验他的经历，面对他的困难，让我们更容易找到用户痛点。
所以真正痛点不是臆想出来的，是需要你亲自去观察、访谈、沉浸，才能真正挖掘到用户身上的痛点，而不是我们自己认为的痛点。